Vakkundig docentschap beroepsonderwijs - voor een duurzame en menswaardige samenleving

Emotional labour – belangrijk onderwijsthema bij B

Emotional labour – belangrijk onderwijsthema bij Business & Sport Rijn IJssel

28 sep 2019 | Nieuws

Een onderwerp waar op dit moment nog weinig tijd aan wordt besteed op school is het omgaan met emoties op het werk. De emotionele component van de taakuitoefening wordt in de literatuur aangeduid met de term ‘emotional labour’. In het curriculum van de opleiding Business & Sport van Rijn IJssel leren studenten om te gaan met emotional labour. ze kunnen oefenen met het managen van hun emoties en het toepassen van de uittingsregels van een bedrijf. 

De term is bedacht door Hochschield (1983) en verder ontwikkeld door Ashforth & Humphrey (1993). Zij definiëren emotional labour als ‘’het tonen van de verwachte emoties van een servicemedewerker tijdens een service moment’’.

Klik hier voor het hele exclusieve ProfielActueel artikel.

 
 

 
Meer over
 

COOKIE INFORMATIE

Voor een volledige werking van deze website wordt gebruik gemaakt van cookies.
Meer informatie over cookies > Accepteren Alleen noodzakelijke cookies