Het Belcentrum waar leerlingen in administratief, commercieel, helpdesk- of communicatiemedewerker van oud-docenten les krijgen in zakelijk telefonisch communiceren is een succes. In 2011 introduceerde Stichting Praktijkleren het Belcentrum, een leermiddel dat het leerlingen mogelijk maakt om binnen een realistische omgeving te oefenen met zakelijke telefonische communicatie.
Het Belcentrum bestaat niet fysiek. Het is niet meer of minder dan een telefoon gelinkt aan een pc. De docent geeft namen van leerlingen en tijdstippen door voor de belsessies. De coördinator van het Belcentrum maakt een rooster. De leerling belt en wordt door hem doorverbonden naar de betreffende vrijwilliger van het Belcentrum. De coördinator volgt hele proces en kan ingrijpen als er iets mis gaat. Voor een klas van vierentwintig leerlingen is twee uur voldoende. Er worden dan drie Belcentrum-medewerkers ingezet; acht leerlingen per medewerker. Ieder kwartier wordt een nieuwe leerling aan een medewerker doorverbonden. Er kunnen meerdere scholen tegelijk meedoen, maar niet meer dan die vierentwintig personen. Het is mogelijk om de gesprekken op te nemen.
Leerlingen en docenten blijken enthousiast. Het aantal scholen dat wil deel nemen, groeit en meer belcentrummedewerkers zijn nodig om dit groeiende aantal deelnemers van dienst te zijn. Bovendien is Stichting Praktijkleren begonnen het Belcentrum zodanig aan te passen dat het ook ingezet kan worden voor leerlingen van andere opleidingsgebieden (Administratief medewerker, Secretariële beroepen, Commercieel, Bank- en verzekeringswezen, ICT en Juridisch).
Het hele artikel is te lezen in de november editie van vaktijdschrift Profiel. Bestel hier de editie.
Foto (stichting Praktijkleren): Medewerkers van het Belcentrum